سیاست بازگشت وجه و لغو سفارش
- فاکتور به صورت الکترونیکی صادر می گردد و پس از تغییر وضعیت سفارش به وضعیت ارسال شد فاکتور قابل دانلود است. فاکتور الکترونیکی را از بخش تراکنش ها می توانید دانلود کنید.
- زمان آماده سازی سفارش در جزيیات سفارش نوشته شده است و به آیتم های سفارش وابسته است.
- زمان ارسال مرسوله با زمان آماده سازی متفاوت است و این زمان ارسال بر اساس تجربه تخمین زده شده و زمان ارسالی که شرکت های ارسال به آن متعهد هستند را باید از خود شرکت ها پیگیر شوید.
- کد رهگیری پستی معمولا ۱ روز پس از ارسال به ما اعلام می گردد و ما به محض دریافت کد؛ به شما از طریق پیامک یا در بخش جزییات سفارش اعلام می کنیم.
- تلاش صنعت بازار بر این است که بر زمان آماده سازی اعلام شده متعهد بماند. در صورت تاخیر بیشتر حق با شما مشتری عزیز است و اگر نیاز به لغو سفارش بود ما موظف به انجام آن هستیم.
قوانین کلی
مقدمه
قوانین استفاده از سرویسها و خدمات صنعت بازار (که در ادامه به عنوان "سرویسها" یا "خدمات" نیز خواهیم نامید)، شامل توافقی بین شما (مشتری) و صنعت بازار (فروشنده) میباشد. لطفاً این شرایط را با دقت مطالعه کرده و در صورت موافقت با تمامی شرایط، از سرویسهای ما استفاده کنید. اگر موافق نیستید، توصیه ما این است که از سرویسهای ما استفاده نکنید.
قوانین عمومی
لطفا پیش از مطالعه ادامه صفحه؛ قوانین عمومی را از اینجا مطالعه نمایید
قوانین استرداد کالا
ماده 1 ـ کلیات
1-1 این شرایط و ضوابط در راستای تعیین حقوق و تعهدات فروشگاه و مشتری و مطابق با قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران تدوین گردیده است.
1-2 ثبت سفارش، پرداخت وجه و دریافت کالا بهمنزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این مقررات توسط مشتری میباشد.
1-3 فروشگاه متعهد به تحویل کالا مطابق مشخصات ثبتشده در سفارش نهایی مشتری است.
ماده 2 ـ بررسی کالا در زمان تحویل
2-1 مشتری موظف است بلافاصله پس از دریافت سفارش، کلیه اقلام سفارش را از نظر تعداد، سلامت فیزیکی، وضعیت بستهبندی، پلمپ، هولوگرام و تطابق با سفارش ثبتشده بررسی نماید.
2-2 در صورت وجود هرگونه مغایرت، نقص یا آسیبدیدگی، مشتری مکلف است حداکثر ظرف 24 ساعت از زمان دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اعلام نماید.
2-3 ارسال مستندات شامل عکس و ویدئوی واضح از کالا، بستهبندی و محل ایراد جهت بررسی موضوع از طریق حساب کاربری در بخش سفارشات الزامی است.
2-4 در صورت عدم ارسال مستندات تصویری در مهلت مقرر، فروشگاه مجاز به رد درخواست مرجوعی یا استرداد وجه خواهد بود.
2-5 پس از انقضای مهلت 24 ساعته، هرگونه ادعا در خصوص نقص، مغایرت یا آسیبدیدگی فاقد اعتبار میباشد.
ماده 3 ـ حق انصراف
3-1 طبق قوانین فروشگاه مشتریان در خرید کالاهای غیرسفارشی از حق انصراف تا 1 روز کاری پس از دریافت کالا برخوردار میباشند.
3-2 اعمال حق انصراف منوط به عدم استفاده از کالا، حفظ شرایط اولیه، بستهبندی سالم و وجود کلیه متعلقات میباشد.
ماده 4 ـ استثنائات حق انصراف و کالاهای غیرقابل مرجوعی
4-1 حق انصراف شامل کالاهای زیر نمیگردد و این کالاها غیرقابل مرجوعی و غیرقابل استرداد وجه میباشند:
الف) کلیه کالاهای سفارشی و برشی شامل:
• پروفیلهای آلومینیومی برشخورده
• شفت های برش خورده
• ریل های برش خورده
• دنده شانهای برشخورده
• انواع تسمههای برشخورده
*لازم به ذکر است موارد بالا در صورتی که شامل ایراد فنی در سایز یا ابعاد یا عدم تطابق با اطلاعات فنی سایت باشد از این قانون مستثنی می باشد
ب) کالاهایی که بنا به درخواست مشتری از نظر طول، ابعاد یا مشخصات فنی تغییر یافتهاند.
ج) فیلامنتها و رزین های چاپ سهبعدی در صورتی که پوشش وکیوم باز شده یا پلمپ و هولوگرام بستهبندی مخدوش شده باشد.
د) کالاهایی که بستهبندی، پلمپ یا هولوگرام اصالت آنها مخدوش شده باشد.
هـ) کالاهای الکترونیکی که به علت استفاده نادرست، تنظیم نادرست ولتاژ ورودی، تنظیم نادرست شرایط خروجی دستگاه و یا نوسانات الکتریکی و الکترونیکی دچار آسیب شده باشند.
و) دستگاه های پرینتر سه بعدی ، لیزر و دیگر دستگاه های الکترونیکی فقط 24 ساعت پس از دریافت کالا مهلت تست و بررسی دارند و پس از گذشت مهلت مقرر قابل استرداد نبوده و خدمات پشتیبانی مورد تایید فروشگاه شامل هزینه می باشد.
ی) برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
4-2 ثبت سفارش کالاهای فوق بهمنزله تأیید نهایی مشخصات و سلب حق مرجوعی مطابق این ماده میباشد.
ماده 5 ـ موارد مجاز مرجوعی
مرجوعی کالا صرفاً برای کالاهای غیرسفارشی و غیر برشی و تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
5-1 وجود ایراد فنی ذاتی و تأییدشده توسط کارشناسان فروشگاه
5-2 مغایرت کالای تحویلی با سفارش ثبتشده
5-3 آسیبدیدگی در فرآیند حملونقل، مشروط به اعلام در مهلت مقرر و ارائه مستندات تصویری موضوع ماده 2
ماده 6 ـ نحوه ارسال کالای مرجوعی
6-1 کالای مرجوعی الزاماً باید پس از تأیید کارشناسان فروشگاه و صرفاً از طریق پست جمهوری اسلامی ایران و یا تحویل حضوری درب انبار ارسال گردد.
6-2 مشتری موظف است هنگام ارسال کالای مرجوعی، شماره سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس و مشخصات کامل خود را بهصورت مکتوب داخل بسته یا روی جعبه درج نماید.
6-3 ارسال کالای مرجوعی بدون تأیید قبلی کارشناسان فروشگاه یا بدون درج مشخصات و شماره سفارش، فاقد اعتبار بوده و مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
6-4 انبار فروشگاه حق عدم دریافت و پذیرش کالاهای مرجوعی ارسالشده از روشهای غیر از موارد مذکور (از جمله تیپاکس، باربری و سایر روشها) را برای خود محفوظ میدارد.
6-5 کلیه عواقب، خسارات، تأخیر یا مفقودی ناشی از ارسال کالا از روشهای غیرمجاز بر عهده مشتری بوده و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
6-6 تحویل حضوری یا ارسال از طریق پیک صرفاً برای مشتریان ساکن استانهای تهران و البرز و فقط با هماهنگی و تأیید قبلی کارشناسان فروشگاه امکانپذیر میباشد.
6-7 مسئولیت بستهبندی صحیح، ایمن و استاندارد کالای مرجوعی در زمان ارسال بر عهده مشتری است و مشتری موظف است دربسته کاملا ایمن و مطمئن کالای مد نظر را به انبار ارسال کند.
6-8 در صورت عدم رعایت بسته بندی مناسب و آسیب بسته در حین حمل نقل مسئولین انبار از دریافت بسته خودداری میکنند.
6-9 در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
6-10 برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
ماده 7 ـ هزینههای ارسال
7-1 در صورت احراز قصور یا اشتباه از جانب فروشگاه، هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
7-2 در سایر موارد، کلیه هزینههای حملونقل و ارسال مجدد بر عهده مشتری میباشد.
ماده 8 ـ بررسی و تأیید کالا
8-1 پس از دریافت کالا و مستندات تصویری، بررسی تخصصی توسط کارشناسان فروشگاه انجام خواهد شد.
8-2 در صورت عدم احراز شرایط مرجوعی، کالا به مشتری عودت داده شده و هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
8-3 بر اساس شرایط کالا و نوع محصول زمان بررسی بین 1 الی 7 روز کاری میتواند به طول بی انجامد.
8-4 کالاهایی که در قالب مارکت پلیس (بازارگاه) به فروش میرسد هماهنگی بررسی و تایید کالا بر عهده ی فروشگاه فروشنده (و نه صنعت بازار) بوده است و شرایط بررسی متناسب با قوانین فروشگاه مبدا متفاوت خواهد بود
ماده 9 ـ استرداد وجه
9-1 پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف 3 تا 7 روز کاری به همان حساب پرداختکننده مسترد میگردد.
9-2 هزینههای جانبی از قبیل کارمزد بانکی و هزینه حملونقل (در صورت عدم تقصیر فروشگاه) قابل استرداد نمیباشد.
ماده 10 ـ تعویض کالا
10-1 تعویض کالا صرفاً برای کالاهای غیر برشی و غیرسفارشی و در صورت موجود بودن امکانپذیر است.
10-2 کالاهای مشمول ماده 4 غیرقابل تعویض میباشند.
ماده 11 ـ مقررات نهایی
11.1. فروشگاه حق رد درخواستهای مرجوعی مغایر با این شرایط را برای خود محفوظ میدارد.
11.2. این شرایط بخشی از قرارداد فروش الکترونیکی بوده و برای طرفین لازمالاجرا است