شرایط و قوانین
- فاکتور به صورت الکترونیکی صادر می گردد و پس از تغییر وضعیت سفارش به وضعیت ارسال شد فاکتور قابل دانلود است. فاکتور الکترونیکی را از بخش تراکنش ها می توانید دانلود کنید.
- زمان آماده سازی سفارش در جزيیات سفارش نوشته شده است و به آیتم های سفارش وابسته است.
- زمان ارسال مرسوله با زمان آماده سازی متفاوت است و این زمان ارسال بر اساس تجربه تخمین زده شده و زمان ارسالی که شرکت های ارسال به آن متعهد هستند را باید از خود شرکت ها پیگیر شوید.
- کد رهگیری پستی معمولا ۱ روز پس از ارسال به ما اعلام می گردد و ما به محض دریافت کد؛ به شما از طریق پیامک یا در بخش جزییات سفارش اعلام می کنیم.
- تلاش صنعت بازار بر این است که بر زمان آماده سازی اعلام شده متعهد بماند. در صورت تاخیر بیشتر حق با شما مشتری عزیز است و اگر نیاز به لغو سفارش بود ما موظف به انجام آن هستیم.
اطلاعیه مهم پیش از ثبت نهایی سفارش
توجه
مشتری گرامی، خواهشمند است پیش از پرداخت و ثبت نهایی سفارش، موارد ذیل را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش بهمنزله اطلاع، آگاهی و پذیرش کلیه شرایط زیر میباشد.
زمان آمادهسازی و پردازش سفارش
• آمادهسازی و پردازش کلیه سفارشات از زمان تأیید پرداخت مالی حداکثر 3 روز کاری به طول میانجامد و امکان تحویل زودتر از موعد مقرر وجود ندارد.
تاخیر احتمالی
موقعیت انبار و مرکز پردازش در شهرک صنعتی قرار دارد و با توجه به احتمال قطعی برق در فصول بهار و تابستان، ممکن است فرآیند آمادهسازی سفارشات با تأخیر یا اختلال همراه باشد.
شرایط لغو سفارش
پس از تأیید پرداخت و قبل از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی، امکان لغو کامل سفارش وجود دارد. پس از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی، امکان ویرایش، حذف آیتم یا لغو سفارش وجود نخواهد داشت. استرداد وجه پس از دریافت کامل سفارش، صرفاً مطابق قوانین بازگشت کالا و با هماهنگی پشتیبانی امکانپذیر است.
عدم پاسخگویی مشتری
• در صورت تماس بخش پشتیبانی از طریق شمارههای ثبتشده در پنل مشتری جهت هماهنگی امور مربوط به کسری، مرجوعی، تحویل یا سایر موارد و عدم پاسخگویی مشتری تا 24 ساعت، تصمیمگیری نهایی توسط مجموعه انجام خواهد شد و پس از آن مشتری حق اعتراض نخواهد داشت.
شرایط تغییر روش ارسال
امکان تغییر روش ارسال و یا تجمیع چند سفارش با یکدیگر پس از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی وجود ندارد و سفارش مطابق روش انتخابی در زمان پرداخت ارسال میگردد.
ابعاد و وزن قطعات و شرایط ارسال
سفارشهایی که طول بستهبندی آنها بیش از 1 متر باشد، توسط اداره پست پذیرش نمیشوند و ارسال آنها صرفاً از طریق تیپاکس یا باربری انجام خواهد شد. سفارشهایی با طول بستهبندی بیش از 2 متر توسط تیپاکس پذیرش نمیشوند و باید از طریق باربری یا تحویل حضوری درب انبار توسط پیک شخصی مشتری تحویل گردند. سفارشهایی که طول بستهبندی آنها بیش از 1 متر و وزن آنها بیش از 5 کیلوگرم باشد، توسط پیک صنعت بازار قابل ارسال نمیباشند.
پیگیری ارسال سفارش
پس از تحویل سفارش به پست، تیپاکس یا باربری و ارسال بارکد مرسوله، مسئولیت پیگیری مرسوله بر عهده مشتری است. هرگونه خطای انسانی از جمله ثبت مقصد اشتباه، مفقودی، تأخیر در توزیع، خارج از مسئولیت مجموعه بوده و مشتری موظف است از طریق سامانههای رسمی همان شرکت حملونقل پیگیری نماید و حق اعتراض به مجموعه را نخواهد داشت. بارکد رهگیری پستی و تیپاکس حداکثر 72 ساعت پس از تحویل سفارش به مأمور ارسال برای بخش پشتیبانی ارسال میشود و مشتری پس از این مدت میتواند درخواست بارکد نماید.
هزینه تیپاکس
• روش ارسال تیپاکس و باربری بهصورت پسکرایه میباشد و مشتری موظف به پرداخت هزینه حمل در زمان تحویل کالا است. مجموعه هیچ دخالتی در تعیین هزینه این روشها ندارد.
آسیب فیزیکی بسته
کلیه سفارشات با بستهبندی استاندارد و سالم تحویل شرکتهای حملونقل میگردد. در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی در زمان تحویل، مشتری موظف است از دریافت بسته خودداری نماید. دریافت مرسوله بهمنزله تأیید سلامت فیزیکی و کامل بودن سفارش بوده و پس از آن هیچگونه اعتراضی پذیرفته نمیشود.
قوانین ارسال با پیک
توزیع پیک صنعت بازار صرفاً در روزهای شنبه تا چهارشنبه و در مناطق 22 گانه شهر تهران انجام میشود و مناطق حاشیهای و خارج از محدوده اعلامشده مشمول این خدمات نمیباشند. | ساعات توزیع پیک صنعت بازار از 14:30 الی 18:30 بوده و در صورت شرایط جوی نامساعد، توزیع با تأخیر انجام خواهد شد. | در صورتی که سفارش جهت توزیع به پیک صنعت بازار تحویل شده و آدرس گیرنده دارای شرایط خاص (شرکت با ساعت کاری مشخص) باشد، مشتری موظف است حداکثر 1 ساعت پس از دریافت پیامک ارسال موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد؛ در غیر این صورت توزیع طبق اولویت انجام خواهد شد. | در روش ارسال پیک صنعت بازار، تحویل سفارش صرفاً در آدرس درجشده روی لیبل انجام میشود و امکان تغییر آدرس وجود ندارد.
| در صورت مراجعه پیک و درج آدرس ناقص یا عدم حضور و پاسخگویی مشتری، سفارش به مرکز توزیع بازگشت داده شده و ارسال مجدد مستلزم پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.
قوانین تحویل حضوری
در صورت انتخاب روش تحویل حضوری درب انبار، پس از ارسال پیامک آمادهسازی، سفارش حداکثر 48 ساعت در انبار نگهداری میشود. در صورت عدم مراجعه، سفارش بهصورت خودکار از طریق تیپاکس یا باربری (پسکرایه) ارسال شده و هیچ اعتراضی پذیرفته نخواهد شد.
تحویل حضوری روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10:00 الی 16:00 و پنجشنبه ها ساعت 10:00 الی 12:00 انجام میشود.
فروش حضوری
فروش حضوری صرفا برای کالای های با تگ ارسال فوری می باشد. | فروش حضوری در ساعت 10 صبح الی 16 به صورت حضوری درب انبار انجام میپذیرد. | مشتری محترم اجازه حضور داخل مجموعه انبار را ندارد و صرفا با مشاهده عکس ها و محتوای سایت میتواند سفارش حضوری خود را به مسئولین انبار اعلام کند.
استرداد
بررسی سفارش پس از دریافت الزامی بوده و هرگونه مغایرت یا آسیب باید حداکثر تا 24 ساعت به پشتیبانی اعلام شود؛ پس از آن هیچ اعتراضی پذیرفته نمیشود. | ارسال مرجوعی فقط از طریق پست و یا تحویل حضوری مجاز است و بدون هماهنگی از ارسال کالا خودداری فرمایید. (ارجاع به شرایط استرداد کالا) | در صورت تأیید ایراد توسط کارشناسان ، هزینه ارسال بر عهده مجموعه خواهد بود. | فرآیند عودت وجه کالای استرداد شده بین 1 الی 7 روز کاری انجام میشود. | هرگونه توهین، تهدید یا رفتار خارج از عرف با پرسنل مجموعه پیگرد قانونی داشته و مطابق مواد 11 و 608 قانون مجازات اسلامی برخورد خواهد شد. لطفا برای اطلاع بیشتر صفحه قوانین استرداد را مطالعه فرمایید.
صدور فاکتور
فاکتور رسمی الکترونیکی پس از ارسال سفارش، با مهر و امضای الکترونیکی در پنل کاربری قابل دریافت است. | صدور فاکتور رسمی منوط به درج صحیح اطلاعات بوده و مسئولیت صحت اطلاعات بر عهده مشتری است.
قوانین کالاهای برشی
کالاهای برشی از جمله انواع پروفیل، شفت، تسمه، لیداسکرو، دنده شانهای، پیچ متری و سایر اقلام سفارشی غیرقابل مرجوعی میباشند، مگر در صورت وجود ایراد فنی، برش اشتباه از سوی واحد فنی یا آسیب فیزیکی، پس از تأیید خدمات پس از فروش. | در سفارش کالاهای برشی، مشتری نباید طول برش دقیق را بیشتر از طول ثابت انتخابی درج نماید و همچنین درج چند برش در یک آیتم مجاز نمیباشد.
شرایط و قوانین عمومی
مقدمه
قوانین استفاده از سرویسها و خدمات صنعت بازار (که در ادامه به عنوان "سرویسها" یا "خدمات" نیز خواهیم نامید)، شامل توافقی بین شما (مشتری) و صنعت بازار (فروشنده) میباشد. لطفاً این شرایط را با دقت مطالعه کرده و در صورت موافقت با تمامی شرایط این صفحه و صفحه قوانین ارسال و استرداد، از سرویسهای ما استفاده کنید. اگر موافق نیستید، توصیه ما این است که از سرویسهای ما استفاده نکنید.
ثبت سفارش و تایید آن
الزامات و مشخصات هر سفارش از طریق وبسایت صنعت بازار ارائه میشود. شما میپذیرید که با ثبت سفارش، به این موارد پایبند هستید و مسئولیت کامل در خصوص صحت و درستی اطلاعات ثبتی در سفارش را بر عهده دارید.
پرداخت
برای پرداخت مبالغ مربوط به سرویسها، صنعت بازار از سیستمهای معتبر و امن پرداخت استفاده میکند. پس از تایید سفارش، میبایست مبلغ معین را به حساب صنعت بازار واریز کنید. صنعت بازار حق خود را برای تغییر قیمتها و شرایط پرداخت در هر زمان محفوظ میدارد.
قوانین لغو و بازگشت وجه
برای اطلاعات بیشتر بخش قوانین استرداد را بخوانید.
مسئولیتها و تعهدات
شما متعهد به رعایت کلیه قوانین و مقررات مرتبط با استفاده از سرویسهای صنعت بازار هستید. همچنین مسئولیت صحت اطلاعات ثبتی خود در سفارشات را بر عهده دارید.
حریم شخصی
سیاست حفاظت از حریم شخصی مشتریان در صنعت بازار به دقت رعایت میشود. جزئیات بیشتر در بخش قوانین حریم شخصی صنعت بازار قابل مشاهده است. لطفا آن را مطالعه نمایید و اگر موافق نیستید، توصیه ما این است که از سرویسهای ما استفاده نکنید.
تغییرات در شرایط و قوانین
صنعت بازار حق ایجاد تغییر در این شرایط و قوانین را دارد. توصیه میشود که شما به طور دورهای شرایط و قوانین را بررسی کنید.
پشتیبانی و ارتباطات
صنعت بازار تمام تلاشهای خود را برای ارائه پشتیبانی و اطلاعرسانی بهتر به مشتریان انجام میدهد. شما میتوانید با تیم پشتیبانی از طریق بخش گفتگو و تماس تلفنی یا روشهای دیگر ارتباط برقرار کنید.
امنیت حساب کاربری
حفظ امنیت حساب کاربری شما از اهمیت بسیاری برخوردار است. این حساب شامل اطلاعات حساسی از جمله ایمیل و رمز عبور شما میشود. مسئولیت اصلی حفظ امنیت این اطلاعات بر عهده خودتان است. برای افزایش امنیت حساب کاربری، از یک رمز عبور قوی و مناسب استفاده کنید که حاوی حروف بزرگ و کوچک، اعداد و نمادها باشد. از به اشتراک گذاری رمز عبور با دیگران خودداری کنید و هرگز اطلاعات حساب خود، از جمله ایمیل و رمز عبور، را با دیگران به اشتراک نگذارید. همچنین، از هر بار خروج از حساب کاربریتان پس از انجام کارهای مرتبط با حساب کاربریتان اطمینان حاصل کنید تا از دسترسی غیرمجاز به حساب شما جلوگیری شود. مرجع تشخیص هویت مشتری برای ما، ورود مشتری به حساب کاربری و انجام تغییرات مرتبط با آن است. هرگونه فعالیت نامناسب یا سو استفاده از حساب کاربری، مانند ویرایش سفارشها یا درخواستهای برداشت وجه، تحت مسئولیت کاربر میباشد. برای حفاظت از امنیت حساب کاربری خود، پس از انجام کارهای مرتبط با حساب کاربریتان، از خروج از حساب کاربری اطمینان حاصل کنید. این اقدام به جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به حساب شما کمک میکند و حفظ اطلاعات شخصی و مالی شما را تضمین میکند.
امنیت اعتبار (کیف پول)
بخش کیف پول حاوی اطلاعات مالی حساب کاربری شماست و معمولا پس از لغو سفارش، مبلغ سفارش به این بخش منتقل می شود و در صورتی که مشتری درخواست وجه کند به حسابش بازگردانده می شود. هرگونه سو استفاده از این بخش توسط شخص ثالث که اطلاعات حساب شما را دانسته باشد، بر عهده شماست. توصیه میشود که اطلاعات مربوط به حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارید و از اشتراک این اطلاعات با دیگران، حتی افراد معتمد، خودداری کنید. در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک در حساب کاربری خود، به سرعت با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا اقدامات لازم برای حفاظت از امنیت حساب شما انجام شود.
شرایط و قوانین ارسال
صنعت بازار با همکاری شرکتهای مختلف برای ارسال مرسولات همکاری مینماید. قوانین ارسال را می توانید از اینجا مطالعه کنید.
پایان
با استفاده از سرویسهای صنعت بازار، شما تصدیق میکنید که شرایط و قوانین این متن و موارد پیوست شده یا لینک شده به آن را (قوانین حریم شخصی؛ ارسال و استرداد) خوانده، متوجه شده و پذیرفتهاید. در صورت عدم موافقت با هر بخشی از این شرایط، توصیه میشود که از استفاده از سرویسهای صنعت بازار خودداری کنید.
قوانین حریم شخصی
مقدمه
ما در فروشگاه اینترنتی صنعت بازار به حریم شخصی مشتریان ارزش زیادی میدهیم و تمام تلاش خود را میکنیم تا اطلاعات شما را حفظ و محافظت کنیم. در اینجا سیاست حریم شخصی با تبعیت از قوانین کشور و بر اساس خدمات و توانایی های فروشگاه صنعت بازار به اطلاع شما می رسد.
اطلاعات جمعآوری شده
ما تنها اطلاعات شما را که برای انجام خدمات و پشتیبانی به آن نیاز داریم جمعآوری میکنیم. این اطلاعات ممکن است شامل نام، نشانی، شماره تلفن، آدرس ایمیل و اطلاعات مربوط به پرداخت باشد. اطلاعات پرداخت جهت بررسی صحت پرداخت یا عودت وجه دریافت می شود. برای انجام فرآیند پردازش و ارسال سفارشات، ما نیاز به تعدادی از اطلاعات ضروری داریم که به دلیل رعایت قوانین تجارت الکترونیک و ایجاد فاکتورهای رسمی و گواهیهای مالی برای مشتریان حقیقی و حقوقی از اهمیت بسزایی برخوردارند. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، آدرس، شماره تلفن تماس، و آدرس ایمیل میشوند. در صورتی که مشتریان اطلاعات دقیقتری مثل کد ملی برای افراد حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای مشتریان حقوقی ارائه دهند، این اطلاعات هم در فرآیند پردازش و صدور فاکتورها و گواهیهای مالی استفاده میشوند. تاکید میکنیم که تمامی اطلاعات شخصی و تماسی که مشتریان در پروفایل خود ثبت میکنند، محرمانه و تحت حفاظت ما قرار دارند و به هیچ عنوان به اشخاص یا سازمانهای ثالثی منتقل نمیشوند مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد یا شرکت ثالث برای انجام خدمات به مشتریان به آن اطلاعات نیاز داشته باشد.
استفاده از اطلاعات
اطلاعات جمعآوری شده توسط ما به منظور انجام سفارشات، پیگیری تراکنشهای مالی، ارائه خدمات پس از فروش، ارتقاء تجربه خرید شما، و اطلاعرسانی به شما برای ارائه اخبار، تخفیفات و پیشنهادات ویژه استفاده میشود.
انتقال به اشخاص ثالث
ممکن است اطلاعات شما به اشخاص ثالثی مثل ارائه دهندگان خدمات پردازش پرداخت یا شرکتهای حمل و نقل برای انجام خدمات مرتبط با سفارشات شما انتقال داده شود. ما همچنین ممکن است اطلاعات شما را با شرکای تجاری جهت ارائه تخفیفها و پیشنهادات ویژه به اشتراک بگذاریم. اطلاعات شما تنها به اندازهای که برای انجام این خدمات ضروری است، اشتراک گذاشته میشود.
احترام به مقررات
از اهمیت حفاظت اطلاعات شما کاملاً آگاهی داریم. در صنعت بازار، اصول محرمانگی و امنیت اطلاعات شما به عنوان اولین اولویت ما قرار دارد. لطفاً توجه داشته باشید که اطلاعات شخصی شما تنها در مواردی که توسط قوانین و مقررات کشورمان لازم دانسته میشود و تحت درخواستهای قانونی یا مراجع قضایی مثل اینماد، منتقل میشود. این تصمیمات به منظور پایبندی به قوانین و حفاظت از حقوق شما انجام میشوند.
از اعتماد شما به ما بسیار قدردانی میکنیم و تضمین میکنیم که همواره در جریان باشید که اطلاعات شما با دقت و به طور قانونی محافظت میشوند. از همکاری شما سپاسگزاریم و همراهی شما در ایجاد یک تجربه خرید امن برای ما بسیار ارزشمند است.
حفاظت از اطلاعات
ما اقدامات فنی و مدیریتی لازم را برای حفاظت از اطلاعات شما انجام میدهیم. رمز عبور به صورت رمزگذاری شده یکسویه در دیتابیس ذخیره میشوند و به جز شما؛ هیچ شخصی حتی کارکنان صنعت بازار امکان تشخیص رمز شما را ندارند.
حق دسترسی و تصحیح اطلاعات
شما حق دارید تا به اطلاعات شخصی خود که توسط ما نگهداری میشود دسترسی داشته باشید و در صورت نیاز آنها را تصحیح نمایید. شما میتوانید با تماس با تیم پشتیبانی صنعت بازار یا از طریق پنل خود از این حق استفاده کنید.
تغییرات در سیاست حریم شخصی
ممکن است ما این سیاست حریم شخصی را در دورههای مشخصی تغییر یا بهبود دهیم. بنابر این بهتر است این بخش را همواره در دوره های مختلف مطالعه نمایید تا از آخرین تغییرات مطلع شوید.
مسدود شدن حساب یا آی پی
در صورتی که فعالیتهای شما باعث تهدید عملکرد وبسایت ما شود، مانند حملات سایبری یا تلاشهای غیر مجاز برای ورود به حساب کاربریتان، متاسفانه ناچار خواهیم بود که اقداماتی انجام دهیم. در این موارد، اکانت یا آی پی شما ممکن است تا مدت زمان معینی از 1 ساعت تا 1 ماه، مسدود شود. این اقدامات به منظور حفاظت از امنیت و عملکرد درست وبسایت و حفظ تجربه کاربری دیگران انجام میشوند. امیدواریم که این موارد برای شما اتفاق نیفتد و ما همیشه تعامل مثبت و مطلوبی را تجربه کنیم.
حفظ امنیت اطلاعات
ما اخلاقا و شرعا متعهد به حفظ امنیت اطلاعات شما هستیم و تمام تلاشهای لازم را برای جلوگیری از هرگونه تهدید سایبری انجام میدهیم. اما در صورتی که ما مورد هدف حملات سازمانیافته و پیشرفته سایبری قرار گیریم و ناخواسته اطلاعات شما مثل نام و شماره تماس و سایر اطلاعات به نحوی درز کند یا حساب کاربریتان پاک شود و ما نتوانیم کنترل کامل بر روی آن داشته باشیم، لطفاً تلاش و محدودیت های ما را درک کنید. ما مسائل امنیتی را تا حد زیادی رعایت کرده ایم که هیچوقت چنین مشکلاتی رخ ندهد. اما در چنین شرایطی، ما به عنوان فروشگاه صنعت بازار هیچ مسئولیتی در قبال این اتفاقات نخواهیم داشت و تلاش خود را برای حل موضوع و بازیابی اطلاعات از سوی خود انجام میدهیم. امیدواریم که مواردی این چنینی با تلاش های مستمر تیم فنی و وسواس زیاد در حفظ امنیت اطلاعات کاربران، هیچوقت اتفاق نیفتد و اطلاعات شما همواره امن یا پایدار بماند اما تضمین ۱۰۰٪ این موضوع ممکن نیست.
حفظ امنیت حساب کاربری
حفظ امنیت حساب کاربری شما از اهمیت بسیاری برخوردار است. این حساب شامل اطلاعات حساسی از جمله ایمیل و رمز عبور شما میشود. مسئولیت اصلی حفظ امنیت این اطلاعات بر عهده خودتان است. برای افزایش امنیت حساب کاربری، از یک رمز عبور قوی و مناسب استفاده کنید که حاوی حروف بزرگ و کوچک، اعداد و نمادها باشد. از به اشتراک گذاری رمز عبور با دیگران خودداری کنید و هرگز اطلاعات حساب خود، از جمله ایمیل و رمز عبور، را با دیگران به اشتراک نگذارید. همچنین، از هر بار خروج از حساب کاربریتان پس از انجام کارهای مرتبط با حساب کاربریتان اطمینان حاصل کنید تا از دسترسی غیرمجاز به حساب شما جلوگیری شود.